Оқиғаларды басқарудың қандай көрсеткіштерін өлшеуім керек?
Кіріспе:
Оқиғаларды басқару процесінің өнімділігін өлшеу қай жерде жақсартулар жасауға болатынын түсіну үшін маңызды. Дұрыс көрсеткіштер ұйымның оқиғаларға қаншалықты жақсы жауап беретіні және қай аймақтарға назар аудару қажет екендігі туралы баға жетпес түсініктер бере алады. Нені өлшеу маңызды екенін түсінгеннен кейін сәйкес және әрекет ететін көрсеткіштерді анықтау оңай.
Бұл мақалада ұйымдар қарастыратын оқиғаларды басқару көрсеткіштерінің екі негізгі түрі талқыланады: тиімділік және тиімділік көрсеткіштері.
Тиімділік көрсеткіштері:
Тиімділік көрсеткіштері ұйымның оқиғаларды қаншалықты жылдам және үнемді өңдейтінін анықтау үшін пайдаланылады.
Оларға мыналар жатады:
- Жауап берудің орташа уақыты (MTTR): Бұл көрсеткіш ұйымның хабарланған оқиғаға, бастапқы хабарландырудан бастап шешуге дейінгі жауап беруге кететін орташа уақытын өлшейді.
- Шешілетін орташа уақыт (MTTR): Бұл көрсеткіш ұйымның хабарланған оқиғаны анықтауға және түзетуге, бастапқы хабарландырудан бастап шешуге дейінгі орташа уақытын өлшейді.
- Жұмыс бірлігіне шаққандағы оқиғалар: Бұл көрсеткіш берілген жұмыс бірлігінде орын алатын оқиғалардың санын өлшейді (мысалы, сағаттар, күндер, апталар). Оны ұйымның инциденттермен күресуде қаншалықты өнімді екенін анықтау үшін пайдалануға болады.
Тиімділік көрсеткіштері:
Тиімділік көрсеткіштері ұйымның азайтуға қаншалықты қабілетті екенін өлшеу үшін пайдаланылады әсер оның операциялары мен тұтынушыларындағы оқиғалар туралы.
Оларға мыналар жатады:
- Оқиғаның ауырлық көрсеткіші: бұл көрсеткіш тұтынушылар мен операцияларға әсер ету негізінде әрбір оқиғаның ауырлығын өлшейді. Бұл ұйым оқиғалардың жағымсыз әсерлерін азайтуға қаншалықты қабілетті екенін түсіну үшін қолданылатын жақсы көрсеткіш.
- Оқиғаға төзімділік баллы: Бұл көрсеткіш ұйымның оқиғалардан тез қалпына келтіру мүмкіндігін өлшейді. Ол оқиғаның шешілу жылдамдығын ғана емес, сонымен бірге оқиға кезінде орын алған кез келген зақымды да ескереді.
- Тұтынушының қанағаттану көрсеткіші: бұл көрсеткіш ұйымның жауап беру уақыты мен хабарланған оқиға шешілгеннен кейін қызмет көрсету сапасына тұтынушылардың қанағаттануын өлшейді.
Қорытынды:
Ұйымдар оқиғаларды басқару процесін жақсырақ түсіну және жақсарту бағыттарын анықтау үшін тиімділік пен тиімділік көрсеткіштерін өлшеуді қарастыруы керек. Дұрыс көрсеткіштер ұйымдарға ықтимал мәселелерді жылдам анықтауға және оқиғалардың тез және тиімді өңделуін қамтамасыз ету үшін қажетті түзетулерді жасауға көмектеседі.
Оқиғаларды басқару процесінің өнімділігін өлшеу қай жерде жақсартулар жасауға болатынын түсіну үшін маңызды. Дұрыс көрсеткіштер ұйымның оқиғаларға қаншалықты жақсы жауап беретіні және қай аймақтарға назар аудару қажет екендігі туралы баға жетпес түсініктер бере алады. Нені өлшеу маңызды екенін түсінгеннен кейін сәйкес және әрекет ететін көрсеткіштерді анықтау оңай. Оқиғаларды басқарудың тиімді және тиімді өлшемдерін орнатуға уақыт бөлу арқылы ұйымдар дағдарыс уақытында да өз операцияларының біркелкі орындалуын қамтамасыз ете алады.
