MTTA дегеніміз не? | Мойындаудың орташа уақыты
кіріспе
MTTA немесе мойындаудың орташа уақыты ұйымның қызмет сұрауын немесе оқиғаны мойындап, жауап беруге кететін орташа уақытының өлшемі болып табылады. MTTA АТ қызметін басқару саласындағы маңызды көрсеткіш болып табылады, өйткені ол ұйымдарға тұтынушы немесе пайдаланушы қажеттіліктеріне қаншалықты жылдам жауап бере алатынын түсінуге көмектеседі.
MTTA қалай есептеледі?
MTTA қызмет сұрауларын немесе оқиғаларды мойындауға және оларға жауап беруге жұмсалған жалпы уақытты белгілі бір уақыт кезеңінде орын алған сұраулар немесе оқиғалар санына бөлу арқылы есептеледі. Мысалы, ұйым апта ішінде 10 қызмет сұрауын алса және сол сұрауларды мойындау және оларға жауап беру үшін барлығы 15 сағат қажет болса, MTTA 15 сағат / 10 сұрау = 1.5 сағат болады.
MTTA неліктен маңызды?
MTTA маңызды, себебі ол ұйымдарға тұтынушы немесе пайдаланушы қажеттіліктеріне қаншалықты жылдам жауап бере алатынын түсінуге көмектеседі. Жоғары MTTA ұйымның қызмет сұрауларын немесе оқиғаларды тиімді басқару және шешу үшін күресіп жатқанын көрсете алады, бұл тұтынушылардың қанағаттанбауына және өнімділіктің төмендеуіне әкелуі мүмкін. MTTA-ны түсіну және жақсарту арқылы ұйымдар өз тұтынушылары мен пайдаланушыларының қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыра алады.
MTTA-ны қалай жақсартуға болады?
Ұйымдар MTTA-ны жақсартудың бірнеше жолы бар:
- Оқиғаларды басқару жүйесін енгізу: Оқиғаларды басқару жүйесі қызмет сұрауларын немесе оқиғаларды мойындау және оларға жауап беру процесін жеңілдетуге көмектеседі.
- Оқиғаларды басқару процестеріне қызметкерлерді үйрету: Қызметкерлердің оқиғаларды басқару процестері бойынша дұрыс оқытылуын қамтамасыз ету қызмет сұрауларын немесе оқиғаларды мойындауға және оларға жауап беруге кететін уақытты қысқартуға көмектеседі.
- MTTA-ны бақылаңыз және жақсарту үшін аумақтарды анықтаңыз: MTTA-ны жүйелі түрде бақылау және жақсартуға арналған аумақтарды анықтау ұйымдарға қызмет сұрауларын немесе оқиғаларды жылдам мойындау және оларға жауап беру қабілетіне әсер ететін кедергілерді немесе басқа мәселелерді анықтауға және шешуге көмектеседі.
Осы және басқа стратегияларды жүзеге асыру арқылы ұйымдар MTTA-ны жақсарта алады және тұтынушылары мен пайдаланушыларының қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыра алады.
қорытынды
MTTA немесе мойындаудың орташа уақыты ұйымның қызмет сұрауын немесе оқиғаны мойындап, жауап беруге кететін орташа уақытының өлшемі болып табылады. Бұл АТ қызметін басқару саласындағы маңызды көрсеткіш, өйткені ол ұйымдарға тұтынушылардың немесе пайдаланушының қажеттіліктеріне қаншалықты жылдам жауап бере алатынын түсінуге көмектеседі. Оқиғаларды басқару жүйесін енгізу, қызметкерлерді оқиғаларды басқару процестеріне оқыту және MTTA мониторингі және жақсарту бағыттарын анықтау арқылы ұйымдар MTTA-ны жақсарта алады және тұтынушылары мен пайдаланушыларының қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыра алады.
