Қызмет деңгейінің мақсаты дегеніміз не?
Кіріспе:
Қызмет көрсету деңгейінің мақсаты (SLO) – қызмет көрсетуші мен тұтынушы арасындағы ұсынылуы тиіс қызмет деңгейі туралы келісім. Ол қызметтің келісілген сапасы уақыт өте келе сақталуын қамтамасыз ету үшін өлшем ретінде қызмет етеді. SLO бұлтты есептеулер сияқты көптеген әртүрлі салаларда қолданылуы мүмкін. бағдарламалық қамтамасыз ету инженерия, IT қызметтері және телекоммуникация.
SLO түрлері:
SLOs салаға, сондай-ақ қызмет провайдерінің қалаған нәтижелеріне байланысты өзгеруі мүмкін. Әдетте SLO үш түрі бар: қолжетімділік (жұмыс уақыты), өнімділік көрсеткіштері және тұтынушылардың қанағаттанушылығы.
болуы:
SLO-ның ең көп тараған түрі қолжетімділік SLO болып табылады. Бұл қызметтің немесе жүйенің қаншалықты жиі қолжетімді және белгілі бір уақыт аралығында дұрыс жұмыс істейтінін өлшейді. Қолжетімділік «қызмет уақыттың 99.9% қолжетімді болады» немесе «ең көп тоқтап тұру уақыты күніне 1 минуттан аспауы керек» сияқты терминдермен көрсетілуі керек.
Орындалу көрсеткіштері:
Өнімділік көрсеткіштері жүйе немесе қызмет арқылы тапсырмаларды орындау жылдамдығын өлшейді. SLO-ның бұл түрі «жүйе тапсырмаларды 5 секунд ішінде орындауы керек» немесе «кез келген сұрау үшін жауап беру уақыты 0.1 секундтан аспауы керек» сияқты терминдермен көрсетілуі мүмкін.
Клиенттердің қанағаттанушылығы:
Ақырында, тұтынушылардың қанағаттанушылығы SLO тұтынушылар алатын қызметке қаншалықты қанағаттанатынын өлшейді. Бұған тұтынушы пікірі, бағалаулар және қолдау билетін шешу уақыттары сияқты көрсеткіштер кіруі мүмкін. Мақсат – жоғары сапалы жауаптарды жылдам және тиімді қамтамасыз ету арқылы қызметтің тұтынушылардың күткеніне сай болуын немесе одан жоғары болуын қамтамасыз ету.
артықшылықтары:
SLO тұтынушыларға қызмет провайдерінен не алатынын білуге мүмкіндік береді және ұйымдарға уақыт бойынша өнімділікті өлшеуге мүмкіндік береді. Бұл оларға белгілі бір процестердің немесе қызметтердің қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін жақсы түсінуге көмектеседі және қажет болған жағдайда өзгертулер енгізуге мүмкіндік береді. Оған қоса, нақты SLO-ның болуы екі тараптың да анық түсінілетін үміттерінің болуын қамтамасыз етеді.
SLO сонымен қатар компанияларға тұтынушылардың қажеттіліктері мен күтулеріне сәйкес келетін қызметтерді ұсына отырып, тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуға мүмкіндік береді. Бұл ұйымдарға жақсырақ пайдаланушы тәжірибесін жасауға көмектеседі, сонымен қатар қызмет провайдеріне күткен қызмет деңгейін жеткізуге сене алатын тұтынушылар үшін тыныштықты қамтамасыз етеді.
SLO қолданбаудың қандай қауіптері бар?
SLO-ның болмауы ұйымның жетістігіне нұқсан келтіруі мүмкін, өйткені бұл олардың қызмет провайдерін нашар өнімділігі немесе сәйкес емес қызметтері үшін жауапкершілікке тарту мүмкіндігінсіз қалдырады. SLO болмаса, тұтынушылар күткен қызмет деңгейін ала алмайды және тіпті күтпеген тоқтау немесе баяу жауап беру уақыты сияқты салдарға тап болуы мүмкін. Бұған қоса, егер компанияның қызмет провайдеріне нақты үміттері болмаса, бұл қате түсінуге әкелуі мүмкін, бұл болашақта одан әрі проблемаларды тудыруы мүмкін.
Қорытынды:
Тұтастай алғанда, қызмет көрсету деңгейінің мақсаттары кез келген бизнес пен тұтынушы қарым-қатынасының маңызды бөлігі болып табылады. Екі тараптың қалаған қызмет пен сапа деңгейлерін нақты түсінуін қамтамасыз ете отырып, SLO клиенттерге қызмет көрсету тұрғысынан өз ақшалары үшін ең жақсы құндылықты алуға көмектеседі. Оған қоса, орнатылған SLO ұйымға уақыт бойынша өнімділікті оңай өлшеуге және қажет болған жағдайда өзгертулер енгізуге мүмкіндік береді. Осылайша, табыс пен тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ету үшін бизнес үшін SLO болуы маңызды.
