Қызмет деңгейінің көрсеткіші дегеніміз не?
Кіріспе:
Қызмет көрсету деңгейінің көрсеткіші (SLI) – ұйымдарға қызметтердің өнімділігін тиімді және тиімді түрде бақылауға және бақылауға мүмкіндік беретін өлшенетін мән. Ол әдетте тұтынушыларды қолдау немесе АТ инфрақұрылымын басқару сияқты белгілі бір қызметпен немесе процесспен байланысты. SLI процестердің қаншалықты жылдам аяқталатыны, тұтынушылардың тәжірибесіне қанағаттанған-қанағаттанбағандығы және қызмет деңгейіндегі мақсаттарға қол жеткізілгені туралы құнды түсінік береді.
Негізгі өнімділік көрсеткіштерін анықтау:
SLI өлшемдерін өлшеу үшін пайдаланылатын негізгі өнімділік көрсеткіштері әдетте жауап беру уақытын, қолжетімділікті, өткізу қабілетін, қызмет көрсету сапасын, шығындар тиімділігін және тұтынушылардың қанағаттануын қамтиды. Жауап беру уақыты – сұрауды өңдеуге және орындауға кететін уақыт мөлшері. Қол жетімділік жүйенің барлық уақытта қол жетімді және қол жетімді болу мүмкіндігін білдіреді. Өткізу мүмкіндігі берілген уақыт кезеңінде сұрауды өңдеу жылдамдығын өлшейді. Қызмет көрсету сапасы - жүйенің дәлдігі, жүйелілігі және сенімділігіне негізделген бағалау, содан кейін тұтынушылардың қанағаттануы тұтынушылардың олардың тәжірибесіне қаншалықты қанағаттанатынын өлшейді. Ақырында, шығындардың тиімділігі алдын ала белгіленген стандарттарды немесе талаптарды орындауға немесе асыруға байланысты шығындарды бағалау арқылы өлшенеді.
SLI енгізу:
Қандай көрсеткіштерді бақылау қажеттігіне байланысты SLI әртүрлі жолдармен жүзеге асырылуы мүмкін. Мысалы, жауап беру уақытын автоматтандырылған трафикті бақылау арқылы бақылауға болады құралдары кешігуді немесе жылдамдықты өлшейтін; қолжетімділігін жұмыс уақытын бақылау арқылы бақылауға болады бағдарламалық қамтамасыз ету жүйелердің желіде болуын қамтамасыз ету; арқылы өткізу қабілетін есептеуге болады жүктемені сынау; қызмет көрсету сапасын өнімділікті салыстыру арқылы тексеруге болады; тұтынушылардың қанағаттануын тұтынушыларға сауалнама жүргізу немесе кері байланысты бағалау арқылы өлшеуге болады; және шығындардың тиімділігін ресурстарды пайдалануды бақылау арқылы бақылауға болады.
SLI артықшылықтары:
SLI ұйымдарға олардың қызметтері мен процестерінің өнімділігі туралы құнды түсінік береді. Осы көрсеткіштерді бақылай отырып, бизнес жақсартуды қажет ететін аймақтарды анықтап, қызмет деңгейлерінің тұрақты орындалуын немесе жақсаруын қамтамасыз ету үшін әрекет ете алады. SLI ресурстарды тиімді пайдалануды қамтамасыз ету арқылы шығындарды бақылау үшін де пайдаланылуы мүмкін. Соңында, олар бизнеске тұтынушылардың олардан не күтетінін жақсы түсінуге және кез келген мәселелерді жылдам шешуге тұтынушылардың қанағаттану деңгейін бақылауға көмектеседі.
SLI қолданбаудың қандай қауіптері бар?
SLI қолданбаудың негізгі тәуекелі ұйымдардың өнімділік мәселелерін дер кезінде анықтай алмауы болып табылады. SLI жинаған деректерсіз жақсартуды қажет ететін аймақтарды анықтау немесе қызмет деңгейлерінің орындалып жатқанын анықтау қиын болуы мүмкін. Бұған қоса, тұтынушылардың қанағаттану деңгейін бақыламау тұтынушылардың қанағаттанбауына және уақыт өте келе табыстың жоғалуына әкелуі мүмкін. Ақырында, ресурстарды тиімді пайдаланбау қажетсіз шығындарды қосып, табыстылықты төмендетуі мүмкін.
Қорытынды:
SLI өз тұтынушыларының үміттерін қанағаттандыру үшін өз қызметтерінің өнімділігін бақылау және өлшеу қажет ұйымдар үшін өте маңызды. Жауап беру уақыты, қол жетімділік, өткізу қабілеті, қызмет көрсету сапасы, шығындар тиімділігі және тұтынушылардың қанағаттанушылығы сияқты негізгі өнімділік көрсеткіштерінің тіркесімін пайдалану арқылы SLI қызметтерді қаншалықты жақсы орындайтыны туралы құнды түсінік береді. Сондықтан, SLI енгізу ресурстарды оңтайландыру және тұтынушылар тәжірибесін жақсарту мақсатында қызмет деңгейлерін бақылау мен басқарудың тиімді жолы болып табылады.
