Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім дегеніміз не?
Кіріспе:
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) – тұтынушы жеткізушіден немесе жеткізушіден күтетін қызмет деңгейін көрсететін құжат. Ол көбінесе жауап беру уақыттары, шешу уақыттары және жеткізушілер уәделерін орындау үшін орындалуы керек басқа өнімділік стандарттары сияқты мәліметтерді қамтиды. SLA сондай-ақ екі тарапқа күтулерді басқаруға көмектеседі, өйткені ол қандай қызметтер ұсынылатынын және олардың қашан жеткізілетінін көрсетеді.
SLA түрлері:
Сатушы ұсынатын қызмет түріне байланысты SLA көптеген түрлері бар. Бұл желінің қол жетімділігіне дейін өзгеруі мүмкін бағдарламалық қамтамасыз ету веб-сайттарды орналастыру және жүйеге техникалық қызмет көрсету келісімдерін қолдау. Жалпы айтқанда, SLA жауап беру уақытына және кез келген мәселелерді шешуге арналған арнайы талаптармен бірге қандай қызметтер ұсынылатынын егжей-тегжейлі көрсетуі керек.
SLA артықшылықтары:
Тұтынушылар үшін Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім олардың үміттері орындалатынына және олар төлеген қызметті алатынына жан тыныштығын береді. Ол сондай-ақ проблемалар туындаған жағдайда дауларды шешу үшін негіз болады. Сатушылар үшін SLA тұрақты өнімділікті қамтамасыз етуге көмектеседі және әлеуетті тұтынушыларға кәсібилікті көрсетеді.
SLA қолданбаудың қандай қауіптері бар?
SLA орнында болмаған тәуекелдер маңызды болуы мүмкін. Нақты анықталған келісім болмаса, нашар өнімділікке немесе қызмет көрсетуге байланысты туындаған кез келген мәселелерге кім жауапты екенін анықтау қиын болуы мүмкін. Бұл қымбат тұратын дауларға және сот ісін жүргізуге, сондай-ақ сатушының беделіне нұқсан келтіруге әкелуі мүмкін. Бұған қоса, SLA болмаса, тұтынушылар күткендері орындалмаса және өз бизнесін басқа жерде жүргізуді шешсе, көңілі қалуы мүмкін.
Қорытынды:
Тұтастай алғанда, қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің болуы екі тарапқа бір-біріне ең жақсы қызмет көрсетуге көмектесуі мүмкін. Қол қою алдында келісімді мұқият қарап шығу маңызды, себебі ол көрсетілетін қызметтің деңгейін және бірдеңе дұрыс болмаса, даулардың қалай шешілетінін анықтайды. Алдын ала нақты күтулерді белгілеу арқылы екі тарап жолда қымбат келіспеушіліктерден аулақ бола алады.
